Tegucigalpa, Honduras. – Reportar una tubería rota en la capital pronto será tan sencillo como chatear con un amigo. El alcalde Juan Diego Zelaya anunció el lanzamiento de un innovador sistema de atención ciudadana a través de WhatsApp, diseñado para que los vecinos puedan comunicarse de forma directa y ágil con la Unidad Municipal de Agua Potable y Saneamiento (UMAPS).
La gran novedad es que los ciudadanos solo tendrán que enviar una fotografía del problema para activar la respuesta municipal, sin necesidad de trámites, registros ni información adicional.
Este nuevo canal, que comenzará a operar a mediados de junio, no es solo un chat convencional. El sistema utiliza inteligencia artificial para organizar el flujo de denuncias, dándole prioridad a aquellas incidencias que generen un mayor volumen de reportes por parte de la comunidad.
Según explicó Zelaya, esta herramienta busca potenciar los resultados que ya se están viendo en las calles, donde baches y daños en tuberías están siendo reparados en tiempos récord. «Hay denuncias que nos llegan en la mañana y antes de mediodía ya están resueltas», afirmó el edil.
Para cerrar el círculo de atención, la plataforma no solo recibirá la queja, sino que mantendrá informado al ciudadano en todo momento. Una vez que la cuadrilla termine la reparación, el sistema enviará una notificación automática al usuario, incluyendo una fotografía del trabajo realizado como evidencia de la solución.
Con este paso, la alcaldía apuesta por una gestión más transparente y conectada con las necesidades inmediatas de los capitalinos.
